Предприятие гарантирует качество поставленного оборудования (выполненных работ) и их соответствие установленным требованиям. Товар, представляющий собой средства измерения, имеет свидетельство о поверке. Гарантийный срок на поставленное оборудование, как правило, составляет 12 месяцев с даты отгрузки. По согласованию с ЗАО "ОПТЭК" объем гарантийных обязательств может быть увеличен. Порядок обращения по вопросам гарантийного обслуживания.

Правила гарантийного и послегарантийного обслуживания изделий в ЗАО «ОПТЭК».

1. Понятия и определения.

1.1. Изделие (также именуемое товар, прибор или оборудование) – изделие, реализуемое ЗАО «ОПТЭК», а также изделие, техническое обслуживание которого проводило ЗАО «ОПТЭК».
1.2. Работы – работы и услуги по техническому обслуживанию изделий, выполняемые ЗАО «ОПТЭК».
1.3. Заказчик – лицо, которое приобрело товар (работы) на основании договора, заключенного им с ЗАО «ОПТЭК».
1.4. Конечный потребитель – лицо, эксплуатирующее изделие, но не являющееся Заказчиком.
1.5. Изготовитель – лицо, являющееся производителем изделия.
1.6. Предприятие (также именуемое Поставщик и Исполнитель) – ЗАО «ОПТЭК».
1.7. Сервисная служба предприятия – структурные подразделения ЗАО «ОПТЭК», непосредственно выполняющие техническое и гарантийное обслуживание изделий, а также авторизованные сервисные центры ЗАО «ОПТЭК».
1.8. Договор – сделка (купли-продажи, поставки, подряда, оказания услуг), заключенная между Заказчиком и ЗАО «ОПТЭК».
1.9. Гарантийный срок – период времени, в течение которого Предприятие гарантирует Заказчику соответствие качества товара (работ) требованиям, установленным договором с Заказчиком и технической документацией Изготовителя. При противоречии требований, установленных технической документацией и договором, последний имеет преимущественную силу.
1.10. Гарантийный ремонт – устранение неработоспособности изделия, возникшей в течение гарантийного срока по причинам, за которые отвечает ЗАО «ОПТЭК». Гарантийный ремонт выполняется на основании обращений Заказчиков. По усмотрению предприятия может быть проведен гарантийный ремонт на основании запросов конечных потребителей.
1.11. Гарантийное обслуживание – работы по гарантийному ремонту либо (по выбору Поставщика) замене изделия, вышедшего из строя по причинам, за которые отвечает ЗАО «ОПТЭК».
1.12. Техническое обслуживание – работы по диагностике, технической профилактике и, при необходимости, по ремонту изделия, выполняемые сервисной службой предприятия вне рамок гарантийного обслуживания.
1.13. Срок службы изделия – период, в течение которого предприятие гарантирует:
- возможность использования товара по назначению при условии проведения его своевременного технического обслуживания,
- ремонтопригодность изделия в случае возникновения тех или иных неисправностей.
Срок службы изделия устанавливается технической документацией изготовителя. В случае, если изготовителем установлен срок службы более 8 лет, вышеуказанные гарантии предприятия действуют не более 8 лет с даты реализации изделия Поставщиком.
В случае снятия приборов с производства и прекращения изготовителем поставок запасных частей и материалов, необходимых для восстановления их работоспособности, предприятие может отказать в выполнении ремонта указанных изделий по причине технической невозможности.
1.14. Комплектность
- Упаковка изготовителя или фирменная упаковочная сумка.
- Паспорт, руководство по эксплуатации (РЭ), при наличии - свидетельство о государственной поверке (оригинал или копия).
- Принадлежности, указанные в РЭ и паспорте на изделие.

2. Условия гарантии

2.1. Гарантия на поставленный товар.
2.1.1. Гарантийный срок на поставляемое предприятием изделие устанавливается гарантийным талоном изготовителя, но в любом случае не более 12 месяцев с момента исполнения Поставщиком своей обязанности по передаче товара Заказчику. В случае, если по причинам, за которые отвечает Заказчик, вывоз изделия не производится в срок более 2 недель с момента извещения Заказчика о готовности прибора к отгрузке, Предприятие может установить в качестве даты начала течения гарантийного срока дату направления Заказчику вышеназванного извещения. При отсутствии гарантийного талона гарантия считается не установленной.
2.1.2. Условия предоставления гарантии на товар содержатся в сопроводительной документации (гарантийные талоны, паспорта и т.п.). Вне зависимости от условий предоставления гарантии, установленных изготовителем, Поставщик не несет ответственности за недостатки товара, возникшие по причинам, определенным в п. 2.3.18. настоящих правил.
2.1.3. Гарантийное обслуживание некачественного Товара производится в следующие сроки:
- в течение 28 (двадцати восьми) рабочих дней с момента поступления изделия в сервисную службу предприятия (для товаров, изготовителем которых является ЗАО «ОПТЭК»);
- в течение 40 (сорока) рабочих дней с момента поступления изделия в сервисную службу предприятия (для товаров, изготовителем которых ЗАО «ОПТЭК» не является);
В случае выхода из строя изделия или комплектующих изделия, не являющихся продукцией Поставщика, срок ремонта (замены) может быть продлен на время, необходимое для их ремонта (замены) у Изготовителя.
2.2. Гарантия на работы
2.2.1. Гарантия на работы предоставляется в случае согласия Заказчика на замену всех рекомендованных для замены узлов и модулей.
2.2.2. Гарантийный срок на выполненные работы составляет 3 (три) месяца с даты поверки Прибора. Гарантийный срок на замененные части, детали и датчики (за исключением хемилюминесцентных) составляет 6 месяцев с даты поверки Прибора. В случае, если на замененные части, детали, датчики изготовителем установлена гарантия менее 6 месяцев, гарантийный срок на такие компоненты составляет 3 месяца с даты поверки Прибора. Если проводились работы, после которых поверка изделия не производится, исчисление гарантийного срока начинается с даты отправки изделия Заказчику или передачи прибора представителю Заказчика (в случае, если по причинам, за которые отвечает Заказчик, вывоз приборов не производится в срок более 2 недель с момента извещения Заказчика о завершении работ, гарантийный срок на работы начинает исчисляться с момента окончания работ). Гарантийный срок на отремонтированное изделие с истекшим сроком службы предоставляется при наличии соответствующего письменного подтверждения предприятия.
2.2.3. Гарантийное обслуживание по некачественно выполненным работам производится сервисной службой предприятия, выполнившей соответствующие работы. Гарантийное обслуживание производится в следующие сроки:
- в течение 28 (двадцати восьми) рабочих дней с момента поступления изделия в сервисную службу предприятия (для товаров, изготовителем которых является ЗАО «ОПТЭК»);
- в течение 40 (сорока) рабочих дней с момента поступления изделия в сервисную службу предприятия (для товаров, изготовителем которых ЗАО «ОПТЭК» не является);
В случае выхода из строя изделия или комплектующих изделия, не являющихся продукцией Поставщика, срок ремонта (замены) может быть продлен на время, необходимое для их ремонта (замены) у Изготовителя.
2.3. Прочие условия гарантии
2.3.1. Обращения по вопросам гарантийного обслуживания изделий принимаются устно по телефонам в Санкт-Петербурге: (812) 325-55-67, 327-72-22 (по рабочим дням с 09.30 до 17.00 по московскому времени) либо письменно по e-mail: optec@peterlink.ru или факсам (812) 325-55-67, 327-72-22. Адреса и телефоны региональных сервисных служб, а также региональных представительств, через которые возможна отправка приборов в сервисные службы, размещены на сайте www.optec.ru. До момента обращения в сервисную службу предприятия пользователям настоятельно рекомендуется внимательно изучить руководство по эксплуатации на изделие. В указанной технической документации содержится информация, позволяющая решать значительное количество вопросов, связанных с работой и обслуживанием приборов.
2.3.2. Перед устным обращением необходимо подготовить следующую информацию:
- наименование, модель и заводской номер изделия (данная информация имеется на корпусе прибора);
- ПОДРОБНОЕ описание неисправности;
- условия эксплуатации изделия;
- фактический срок эксплуатации изделия до выхода из строя;
- контактные данные пользователя.
2.3.3. При письменном обращении Заказчику предлагается использовать форму «Уведомление о неисправности», приложенную к настоящим правилам либо сообщить всю указанную в данном уведомлении информацию по иной форме (в виде акта осмотра технического состояния и т.п.).
2.3.4. Наличие вышеуказанных данных позволит оперативно спланировать мероприятия по установлению причин выхода оборудования из строя и восстановлению его работоспособности. В определенных случаях неисправность, носящая методический характер, может быть устранена путем предоставления устной или письменной консультации. Соответствующие разъяснения даются пользователям не позднее 3 дней с момента получения предприятием необходимой исходной информации (п.2.3.2, 2.3.3). В случае, если в указанные сроки Заказчик не получил ответ, он может сообщить об этом по е-mail: optec@peterlink.ru.
2.3.5. Если после выполнения рекомендаций специалистов предприятия неисправность устранить не удалось, Заказчик оформляет официальное письменное уведомление (претензию), касающееся качества изделия (работ) (если оно до этого момента не оформлялась) и направляет изделие в сервисную службу предприятия по адресу, указанному ЗАО «ОПТЭК» (в место нахождения ЗАО «ОПТЭК» либо его уполномоченного представителя).
2.3.6. Претензии, касающиеся качества изделия (работ) должны быть заявлены предприятию письменно в течение гарантийного срока. Претензии должны содержать информацию, указанную в п. 2.3.3. настоящих правил. В случае несвоевременного официального извещения о выявленных недостатках изделия, Поставщик оставляет за собой право отказаться полностью или частично от удовлетворения предъявленных претензий.
2.3.7. Изделие предъявляется для выполнения гарантийного обслуживания в чистом виде в полной комплектации (п.1.14. настоящих правил).
2.3.8. Доставка изделия в сервисную службу производится силами или за счет Заказчика. Отправляемые изделия должны быть выведены из режима эксплуатации с соблюдением правил, изложенных в РЭ (в частности, из хемилюминесцентных газоанализаторов должен быть изъят и помещен в специальный контейнер источник микропотока) и надлежащим образом упакованы (в фирменную коробку изготовителя или в иную упаковку, обеспечивающую сохранность отправления при перевозке). Настоятельно рекомендуется страховать изделие на время его перевозки.
2.3.9. Предприятие может отказать в проведении гарантийного обслуживания в случае, если дефектные изделия, по которым была заявлена претензия, поступят в сервисную службу предприятия по истечении 1 месяца с момента предъявления претензии.
2.3.10. Причину возникновения дефектов изделия определяют специалисты сервисной службы предприятия. Срок проведения дефектации - не более 10 рабочих дней. По изделиям, изготовителем которых ЗАО «ОПТЭК» не является, срок дефектации может быть увеличен.
2.3.11. В случае, если в результате дефектации будет установлено, что на прибор гарантия не распространяется, ЗАО «ОПТЭК» письменно уведомляет об этом Заказчика. При несогласии Заказчика с заключением предприятия может быть произведена независимая экспертиза. Оплату экспертизы производит сторона, потребовавшая её проведения.
2.3.12. О своем решении по вопросу о проведении негарантийного ремонта Заказчик письменно уведомляет предприятие в течение 30 календарных дней с момента получения уведомления ЗАО «ОПТЭК» об отказе в гарантийном обслуживании. В случае, если в течение указанного срока Заказчик не предоставит предприятию соответствующую информацию, а в случае отказа от проведения ремонта - не вывезет изделие, ЗАО «ОПТЭК» вправе взыскать с Заказчика плату за хранение товара в размере, установленном действующим прейскурантом предприятия.
2.3.13. Послегарантийный ремонт производится только после полной оплаты его стоимости. По письменному требованию Заказчика, полученному сервисной службой предприятия до момента окончания работ, все узлы и блоки, замененные при проведении негарантийного ремонта, могут быть возвращены вместе с отремонтированным изделием.
2.3.14. В случае, если неисправности изделия были вызваны причинами, за которые отвечает предприятие, сервисная служба последнего производит бесплатный ремонт (либо замену) изделия, а также возмещает Заказчику расходы по проведению экспертизы, в случае, если таковая проводилась за счет Заказчика. Решение вопроса о целесообразности замены или ремонта принимается сервисной службой предприятия.
2.3.15. В случае проведения гарантийного ремонта в гарантийном талоне делается отметка о проведенных работах и замененных деталях.
2.3.16. Обратная доставка изделия, прошедшего гарантийное обслуживание, производится за счет ЗАО «ОПТЭК» на условиях (по адресу и способом), определенных для первоначально поставленных товаров (изделий, прошедших техническое обслуживание) либо ООО «Автотрейдинг Северо-Запад» до склада указанного перевозчика в месте доставки первоначально поставленных товаров. По договоренности между предприятием и Заказчиком условия обратной доставки изделия могут быть изменены. Обратная доставка изделия после проведения негарантийного ремонта осуществляется за счет Заказчика (конечного потребителя).
2.3.17. В случае проведения гарантийного ремонта гарантийный срок на изделие увеличивается на время его нахождения в гарантийном ремонте (с момента получения изделия сервисной службой предприятия от перевозчика до момента его передачи перевозчику для доставки).
2.3.18. Гарантия не распространяется на:
- Комплектующие изделия, являющиеся быстроизнашивающимися и/или расходными, а также на комплектующие изделия, вышедшие из строя по истечению срока их службы;
- На работы по настройке, градуировке и поверке;
- Некомплектные изделия (см.комплектность);
- Изделия, отказы и неисправности которых вызваны повреждениями, произошедшими во время транспортировки, а также повреждениями, вызванными нарушением правил и условий эксплуатации и хранения (в частности: неправильной установкой, несвоевременным выполнением регламентных процедур по т/о, небрежным обращением или плохим уходом, подключением прибора к непредусмотренному руководством по эксплуатации источнику питания, эксплуатацией оборудования в нештатном режиме либо в условиях, не предусмотренных производителем);
- Изделия с механическими и тепловыми повреждениями;
- Изделия с повреждениями, вызванными попаданием вовнутрь жидкости, агрессивных сред, насекомых и иных посторонних тел;
- Изделия, неисправность которых вызвана чрезмерным содержанием пыли и грязи внутри корпусных изделий;
- Изделия с повреждениями, происшедшим вследствие действия сторонних обстоятельств, третьих лиц или непреодолимой силы (скачков напряжения электропитания, стихийных бедствий и т.д.);
- Изделия ремонт, разборка, усовершенствования или конструктивные изменения которых были произведены каким-либо лицом, кроме специалистов сервисной службы предприятия и уполномоченных им на это лиц;
- Изделия с поврежденной этикеткой контроля вскрытия или защитной пломбой (при их наличии);
- Изделия без документов на гарантию (гарантийного талона), а также изделия с документами на гарантию, в которых отсутствуют отметка о реализации и печать предприятия. Гарантия аннулируется в случае утери гарантийного талона или внесения в него самостоятельных изменений;
- Негарантийный ремонт, выполненный без оплаты со стороны Заказчика (конечного пользователя).

3. Дополнительная информация.

3.1. Предприятие не несет ответственности за какие-либо косвенные убытки и упущенную выгоду, которые несет Заказчик или иные лица в связи с неисправностью изделия.
3.2. В случае, если настоящие правила противоречат условиям договора между предприятием и Заказчиком, они применяются в части, не противоречащей такому договору. В случае, если настоящие правила противоречат гарантийной документации изготовителя, преимущественную силу имеют настоящие правила.
3.3. Копия настоящих правил (1 экз.) направляется Заказчику вместе с товаром.